配送ポリシー

1. 商品の発送

商品の発送は、通常ご注文日より4日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。
発送完了後に伝票番号を添えてメールでお知らせいたします。

2. 配達指定日

ご注文日から6〜20日後（土日祝日を除く）までの期間で、お届け日・時間帯の指定が可能です。

ただし、下記の地域につきましては、最短6日に加え、各地域ごとに記載の日数を加算した日以降をご指定ください。現在システム上での制御ができないため、配送不可日をご指定いただいた場合には、後日あらためてご連絡申し上げます。

【北海道】
・利尻郡　4日目
・礼文郡　4日目
【長崎県】　
・対馬市　4日目

【鹿児島県】
・庵美市　4日目
・大島郡　4日目　喜界町6日目　与論町5日目
・鹿児島郡　6日目　
・熊毛郡　4日目　
・西之表市　4日目

【沖縄県】　
・石垣市　4日目　
・北大東村　4～11日目
・久米島町　4日目　
・南大東村　4～11日目
・宮古郡　5日目
・宮古島市　4日目
・竹富町　6日目
・与那国町　4～11日目

※商品によって発送までの日数が異なる場合がありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
※発送作業開始後の日時指定の変更はお受け致しかねます。
※離島など一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

3. 配達指定時間

下記の時間帯の中からご選択いただけます。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

4. 配達ができない地域

下記地域は、配送会社（ヤマト運輸）の冷凍クール便のサービス対象エリア外のため、承っておりません。

【伊豆諸島】　　青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
【小笠原諸島】小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

なお、上記に該当しない地域であっても、離島など地域によってはお届けできない場合がございます。配送不可と判断された地域へのご注文につきましては、売買契約成立後であっても、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。上記の場合、カスタマーセンターより連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。予めご了承ください。

5. 配送会社

ヤマト運輸株式会社（クロネコヤマト）の配送となります。
不在票を受け取りましたら、ヤマト運輸各営業所に4日以内に必ずご連絡ください。

6. 配送温度帯

冷凍で配送いたします。

7. 配送先

日本国内のみとさせていただいております。
恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

8 配送料金

商品価格に配送料が含まれております。
ただし、沖縄県へのお届けの場合、800円（税別）が発生いたします。

9. お届け時の不具合について

梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルによって損傷などが発生する可能性はございます。商品到着時に、箱の破損・中身の破損・解凍された状態で届いた等、適切な状態でお届けできていない場合は、配送業者を通して、商品を交換させていただいております。配送業者にて破損状況の確認の必要があるため、恐れ入りますが、お客様より配達したドライバー、または担当のヤマト運輸営業所へ直接ご連絡いただけますようお願いいたします。ヤマト運輸より当店へ報告が入り次第、在庫を確認の上、商品の手配をいたします。

ただし、本商品に支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦いただけますようお願い申し上げます。

10. 商品をお受け取りいただけず返送された場合

長期ご不在や住所不備等により商品が返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。再度ご希望の際は、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。なお、返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

11. 配達指定日の変更について

配送に関するご変更は配送業者へ直接お手続きください。
出荷日当日にお送りする「商品出荷のおしらせ」メールに記載の送り状番号を控えていただき、商品出荷翌日以降に下記ヤマト運輸のサービスセンターへご連絡ください。

ヤマト運輸　　
固定電話：0120-01-9625（8:00〜21:00）
携帯電話：0570-200-000（8:00〜21:00）
荷物お問い合わせシステム

12. 出荷後の転送について

お届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの送料が「着払い」にて発生いたします。
また、当社では受注確認のご案内をお送りした後のご変更及び出荷後のお届け先変更（転送）のご依頼は承れませんので、ご了承ください。

13. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーに関するお問合せにつきましては、下記の窓口で受付けております。

GRAND CHEF MATSUO オンラインショップ
カスタマーセンター
TEL : 03-6384-5410（平日10:00〜17:00 年末年始を除く）

お問い合わせフォーム

最終更新日：2026年4月11日