よくある質問

当ショップから確認メールや認証メールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

・メール配信の遅延
・登録メールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・ドメイン指定受信をされていて「@grandchefmatsuo.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

上記をご確認の上、解決しない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

当サイトでは、会員登録をせずに商品をご購入いただくことが可能です。

当サイトでは、より快適にお買い物をお楽しみいただくために認証コードを用いたお客様アカウント機能をご用意しております。
メールアドレスをご入力のうえ、届いた認証コードを入力するだけで、簡単にログインいただけます。パスワードの設定や管理は不要で、どなたでもスムーズにご利用いただけます。

お受け取りのメールマガジンに記載されている「配信停止」リンクよりお手続きください。

商品は冷凍食品のため、必ず配達員より直接お受け取りくださいますようお願いいたします。お受け取り後は、速やかに冷凍庫にて保管してください。

ご注文日から6〜20日後（土日祝日を除く）までの期間で、お届け日・時間帯の指定が可能です。

ただし、下記の地域につきましては、最短6日に加え、各地域ごとに記載の日数を加算した日以降をご指定ください。現在システム上での制御ができないため、配送不可日をご指定いただいた場合には、後日あらためてご連絡申し上げます。

【北海道】
・利尻郡　4日目
・礼文郡　4日目
【長崎県】　
・対馬市　4日目

【鹿児島県】
・庵美市　4日目
・大島郡　4日目　喜界町6日目　与論町5日目
・鹿児島郡　6日目　
・熊毛郡　4日目　
・西之表市　4日目

【沖縄県】　
・石垣市　4日目　
・北大東村　4～11日目
・久米島町　4日目　
・南大東村　4～11日目
・宮古郡　5日目
・宮古島市　4日目
・竹富町　6日目
・与那国町　4～11日目

※商品によって発送までの日数が異なる場合がありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。
※発送作業開始後の日時指定の変更はお受け致しかねます。※離島など一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸でお届けします。
配送業者の変更は致しかねます。

商品価格に配送料が含まれております。
ただし、沖縄県へのお届けの場合、800円（税別）が発生いたします。

下記地域は、配送会社（ヤマト運輸）の冷凍クール便のサービス対象エリア外のため、承っておりません。

【伊豆諸島】　　青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
【小笠原諸島】 小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

なお、上記に該当しない地域であっても、離島など地域によってはお届けできない場合がございます。配送不可と判断された地域へのご注文につきましては、売買契約成立後であっても、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。上記の場合、カスタマーセンターより連絡の上、ご注文のキャンセル・返金手続きを行わせていただきます。 予めご了承ください。

複数の商品をご注文いただいた場合、1回のご注文ごとに、可能な範囲で同梱して発送いたします。
ただし、1箱にお入れできる数量には限りがあるため、ご注文内容によっては複数口でのお届けとなる場合がございます。
別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

営業所止めの配送は承っておりません。出荷後にご案内する送り状番号をもとに、宅配会社様に直接依頼をお願いいたします。

ご自宅用・ギフト用いずれの場合も、領収書・納品書など料金がわかるものは商品に同梱しておりません。

日本国内のみとさせていただいております。
恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）をご利用いただけます。

以下の手順でダウンロードして印刷してください。

1. ご注文完了時に届くメールの「注文を表示する」のページ、もしくはマイページにアクセス
2. 注文一覧の中から 該当の「注文情報」をクリック
3. 「領収書」「請求書」ボタンをクリック
4. 内容をご確認のうえ、ダウンロードもしくは印刷してください。
   
   
   

変更できます。

以下の手順で領収書をダウンロードする際に変更してください。

1. ご注文完了時に届くメールの「注文を表示する」のページ、もしくはマイページにアクセス
2. 注文一覧の中から 該当の「注文情報」をクリック
3. 「領収書」「請求書」ボタンをクリック
4. 内容をご確認のうえ、必要に応じて宛名の変更してください。
   
   
   

お客様都合での返品・返金は承っておりません。

ただし、お届けしました商品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合は、在庫状況を確認の上、返品または交換させていただきます。なお商品不良・弊社不備による返品送料は、弊社が負担いたします。
恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に下記のお問い合わせフォームより、ご連絡いただきますようお願いいたします。 お手続き完了後、返送方法などをご案内させていただきます。

お問い合わせフォーム

ご連絡いただく内容：
1）ご注文番号
2）お名前
3）ご住所
4）商品名
5）交換or返品の理由（商品写真）


なお、以下の場合は、返品や返金は承れません。  
・ご注文商品の誤りや数量違い
・イメージ違いなどのお客様都合の場合
・商品が到着後、7日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合  

お届け時に不具合について
梱包の際は外箱にキズや凹みが付かないよう十分に配慮の上に出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルによって損傷などが発生する可能性がございます。商品到着時に、箱の破損・中身の破損・解凍された状態で届いた等、 適切な状態でお届けできていない場合は、配送業者を通して、商品を交換させていただいております。配送業者にて破損状況の確認の必要があるため、恐れ入りますが、お客様より配達したドライバー、または担当エリアのヤマト運輸営業所へ直接ご連絡いただけますようお願いいたします。 ヤマト運輸より当店へ報告が入り次第、在庫を確認の上、商品の手配をいたします。

ただし、本商品に支障のない範囲の外箱のキズや凹み等はご容赦いただけますようお願い申し上げます。

GRAND CHEF MATSUO オンラインショップ
カスタマーセンター
TEL : 03-6384-5410（平日10:00〜17:00 年末年始を除く）

長期ご不在等によりお受け取りいただけず、クール便の保管期限を超えて返送された商品につきましては、食品という特性上、再利用ができないため廃棄対応となります。そのため、返金および再発送はいたしかねます。必ず配送業者の保管期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。